移动投诉风波

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起因

在一个小营业厅办理了2张仅尾数不同为520和521的情侣号。当初就是想办理亲情号互打免费。然后被营业员忽悠主卡办成299套餐打7折合约1年。副卡办成了安全小号2年合约免收小号费用,办好后几个月才发现安全小号业务仅仅是共享主卡套餐但是互打一样收费。

经过

发现后找开户小营业厅,表示办了合约没办法修改。打10086投诉,如实反应说是转专员48小时后会联系,然后没有任何来电。忙带娃就没有顾上这个事情。最近正好主卡1年合约期满,想着赶紧去降档然后处理安全小号这个问题。
我的操作是先打10086反映我遇到的问题,然后客服也挺好,给了我一个方案。主卡申请降档,下个月生效。副卡先取消安全小号业务,然后办理一个常规套餐,最后申请改8元套餐加入主卡亲情网。我知道现在营业厅都办不了8元套餐就再次询问了是否可以办8元套餐。客服给出的答复是营业厅没有权限,但是可以在后台申请由后台处理更改。得到肯定答复我就去了移动自营厅。
在自营厅等了1个多小时,看了3个顾客当面打投诉电话,2个顾客拍桌子后终于轮到了我办业务。和营业员小哥说完需求后他说是可行的,可以办理的。先帮我取消了副卡安全小号业务,然后办理新套餐,移动这个操作就很骚,办理新套餐最低78。我想着下个月能降成8块,就交一个月78还能接受,也办理了。然后加入主卡亲情网,帮我登记2张卡降档,分分钟就操作完了。我还想着还挺好的,也不是特别不好。哪里知道后面才是精彩的地方。

高潮

第2天接到第1个客服电话,全程只处理主卡问题,提及副卡后表示帮忙提交工单,会有人处理。
连续3天未接电话打10086反映,表示再次提交工单等待回电。
刚挂电话不久接到回电,表示副卡无法修改8元套餐,询问为什么,表示你可以直接投诉。
立马打10086提交投诉工单。
刚挂电话立马接到回电,依旧表示无法修改8元套餐,再次表示之前已经通过10086咨询和自营厅咨询得到肯定答复可以修改,客服一口咬死无法修改,提及投诉工信部依旧表示随便你投诉,就是无法修改。
挂掉电话后心中真的是一万匹草泥马在奔腾,如果是我自己提出的一些要求做不到我还能接受,你们客服自己给出的方案居然都不行我也是无语。果然是现官不如现管。

结局

之前看过一些投诉的文章。决定还是一级级的来投诉,于是打了移动服务质量监督热线10080。具体的描述了整个事件。第二天就接到了客服的电话直接帮我修改了8元套餐。这件事也就告一段落了。

开通业务一句话,取消业务跑断腿。真的很好的诠释了移动的服务。

  1. 威言威语说道:

    话说现在打电话很少了,基本都是微信语音。
    移动套路太多,现在我移动号只剩下8元最低套餐。

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